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以「打造失物必能尋回的世界」為願景，株式會社find展開了運用獨家AI技術的失物雲端服務「find（ファインド）」。這項服務自2023年導入京王電鐵株式會社以來，目前已在全國33家企業採用。本文專訪取締役營運長和田龍，聽他暢談科技如何改變失物尋回的未來。
從親身遺失經驗中萌生的靈感
株式會社find是一家總部位於東京、專注於失物服務的新創企業雲端服務供應商。2021年12月由代表高島彬與營運長和田龍共同創立。
「我們原本就在談要一起創業，後來高島在出差途中遺失了東西，從這段親身經歷中發現了許多待解的問題。於是以失物為主題開發服務的想法油然而生，成為find雛形的誕生契機。」
攜手京王電鐵共創，推動事業正式起飛
就在兩人持續摸索以失物為主題的商業化可能性時，京王電鐵的出現成了關鍵的轉折點。京王電鐵以東京西部的京王線與井之頭線為主要路網，管轄共69個車站，每天要處理多達約500件的失物相關詢問，長期配置10至14名員工專責失物業務。
「實際參觀京王電鐵的後場作業後，看到現場工作人員承擔的工作量遠超我們的想像，令我們大感震驚。同時，看到大家時刻為乘客著想、對每一件失物都細心對待的態度，讓我留下了深刻的印象。我深切體會到這是一個亟需解決的重大問題，便向他們提議以find作為解決方案，這就是一切的起點。」和田如此回顧道。
2022年10月，find獲選加入京王電鐵推行的外部企業價值共創計畫「京王開放式創新計畫」，並於2023年2月展開實證實驗，同年5月正式導入。據和田表示，實證實驗期間每天都到現場蹲點，不斷收集第一線的聲音並反映至產品改善，如此反覆循環。透過與京王電鐵的共創過程，find最終完成為一套貼近實際現場需求的失物服務。
透過AI應用 從「管理」進化為「找到」服務
find最大的特色，在於善用AI技術實現高效率化。傳統系統中，現場負責人必須將失物的所有特徵以文字手動輸入登錄，而find只需拍照，AI便能自動分析顏色、形狀、大小等特徵，並與照片一同完成登錄。
「以雨傘為例，布面的顏色花紋、傘柄的形狀、髒污程度等，過去全都需要手動輸入。登錄一件失物原本需要約10分鐘，用find只需約1分鐘即可完成。鐵路公司每個月要登錄超過1萬件失物，每件省下9分鐘、乘以1萬件，對企業而言是相當可觀的時間節省。」
此外，傳統系統的主要功能在於失物的「管理」，而find最大的不同在於，其設計目標不僅止於管理，更以將失物「歸還」給失主為核心目的。
find的資料庫也支援圖片搜尋，讓過去僅靠文字描述難以辨識的簡單錢包、飾品等失物，也能夠精確鎖定。失主的所有溝通往來均透過「findchat」這款專屬聊天系統進行，相較於電話聯繫，用戶可隨時輕鬆提出詢問，便利性大幅提升。
在京王電鐵的實證實驗中，導入find後，透過電話與車站窗口的失物詢問件數減少了約三分の一，失物歸還率則提升至約3倍。
讓東京成為「遺失物必能尋回的世界」
東京都人口約達1,400萬人，加上每年吸引國內外逾5億名觀光客造訪，東京可說是日本遺失物品數量最多的城市。根據警視廳統計，2024年送交東京都內警察局等機關的遺失物多達約440萬件，創下歷史新高。若再計入在企業或設施內尋獲並直接歸還、尚未送至警察局的件數，遺失物總數估計將更為可觀。
和田表示，find的使命是打造「遺失物必能尋回的世界」，而他希望首先在整個東京實現這個願景。
「目前都內主要交通業者已導入find，但我們的目標是打造一個無論是在街角餐廳還是路上遺失的物品，所有遺失物都必能尋回的世界。要實現這一目標，與警察及地方政府的合作不可或缺。」
部分警察局的遺失物管理已採用find的工具，未來將進一步擴大合作範圍，致力實現東京都全域整合性的遺失物服務。
「我們首先希望在自己出生、成長的東京，實現無論在哪裡遺失什麼，都能透過find找回來的世界。若能在東京成功，就能以此作為示範案例，向全國乃至海外推廣。」
自導入京王電鐵以來，find目前已應用於東京單軌電車、羽田機場周邊設施等以東京為中心的交通基礎設施。更計畫於2026年4月起，導入日本最大規模的鐵路公司JR東日本。
2025年3月，京王電鐵榮獲「數位田園甲子園」最高榮譽內閣總理大臣獎；6月，同樣導入find的東京都交通局也在「都廳DX大獎2025」中獲頒Tokyo Good Service獎，兩者在遺失物領域推動數位轉型的貢獻均獲得高度肯定。
將遺失物必能尋回的文化 從日本推向世界
隨著訪日外國旅客需求持續增長，find也積極推進多語言支援。目前已支援日文、英文、中文、韓文共4種語言，未來更計畫擴充至100種語言以上。
在新服務的拓展方面，find以打造遺失物永續循環為目標，自2025年2月至8月底進行「find再利用」的實證實驗。精選那些在法定保管期限屆滿後仍無人認領、即將被廢棄的遺失物，於股份有限公司Mercari所營運的「Mercari Shops」上架販售。這項計畫不僅有助於實踐SDGs，也將所得收益回饋給企業，藉此推動降低遺失物管理成本。
「遺失物必能尋回的世界」，有賴於「拾獲遺失物就主動送繳」這份人心善意的支撐。find將以東京為起點，持續演進、擴展網絡，致力將日本珍視遺失物的文化推向世界，在實現遺失物必能尋回的世界的道路上，扮演傳遞信賴與安心的橋樑角色。
和田龍
株式会社find
採訪・撰文：加藤奈津子
照片提供：株式會社find
「本內容由TOKYO UPDATES合作提供。」
